Ihr Betrieb braucht nicht mehr Personal. Er braucht mehr Intelligenz.
KI-Ökosystem für Contact Center, entstanden in einem 25 Jahre alten Betrieb und trainiert vom größten öffentlichen KI-Forschungszentrum Brasiliens.
Kundenservice stockt nicht aus Mangel an Einsatz. Er stockt aus Mangel an angewandter Intelligenz.
Gutes Team, alte Werkzeuge. Das trägt noch immer die meisten Servicezentren des Landes – und genau dort wächst die Rechnung.
Drei Produkte. Eine Reise. Keine blinden Flecken.
Automatisierung, Agentenunterstützung und Qualität – drei Produkte, die vom ersten Tag an miteinander sprechen, nicht drei Anbieter, die Sie integrieren müssen.
Die Warteschlange schrumpft, bevor der erste Agent abnimmt.
Ein Sprachagent, der in natürlicher Sprache spricht, Ihre APIs und Ihr CRM abfragt, Auskünfte und Transaktionen erledigt – und nur das Nötige an Menschen übergibt, mit bereits erfasstem Kontext.
- →Sofortige Betreuung per Sprache oder Text, 24×7 – keine Warteschlange zu Spitzenzeiten
- →Transaktionale Abläufe: Zweitschriften, Terminvergabe, Ticketerstellung
- →Intelligente Übergabe: der Mensch erhält den Anruf bereits mit Kontext
- →Dashboard mit der KI-Leistung in Echtzeit
Jeder Agent mit der Antwort auf der Zunge.
Wenn das Gespräch beim Menschen ankommt, hat Assist die Maske bereits mit der Zusammenfassung geöffnet. Während des Gesprächs schlägt ein auf Ihre Inhalte trainierter KI-Chat Antworten vor, sucht Informationen und führt zum nächsten Schritt – live.
- →Automatischer Kontext: kein „Können Sie Ihre Kundennummer wiederholen?“ mehr
- →Weniger Zeit für die Suche in fünf Systemen
- →Neue Kräfte betreuen wie Profis: verkürzte Lernkurve
- →Standardisierung ohne das Gespräch zu mechanisieren
Monitoring über 100 % der Anrufe. Nicht 2 %.
Am Ende jeder Interaktion – menschlich oder automatisch – transkribiert die KI das Gespräch und bewertet es nach Kriterien, die Ihre Führungskraft festlegt, mit Note, Begründung und Widerspruchsrecht. Alles gebündelt in Dashboards nach Agent, Team und Betrieb.
- →Objektive, prüfbare Bewertung, Kriterium für Kriterium
- →Individuelles Feedback am selben Tag, nicht erst am Monatsende
- →Landkarte der Unzufriedenheitsgründe mit umsetzbaren Erkenntnissen
- →Entwicklung jeder Fachkraft im Zeitverlauf dokumentiert
Wir setzen nicht auf eine KI. Wir setzen auf die jeweils beste.
Unser Kern orchestriert führende Modelle und wechselt den Motor, sobald etwas Besseres erscheint. Sie sind nie an die Technik von gestern gebunden – und zahlen für den Wechsel nichts.
Eine Interaktion. Drei Intelligenzen.
Nicht drei zusammengeflickte Anbieter. Eine einzige Reise, in der jede Stufe die nächste speist.
In Brasilien entwickelt, von Menschen mit 25 Jahren Erfahrung im Kundenservice. Trainiert von denen, die KI im Land anführen.
MaCall entstand bei Datamétrica, mit über 25 Jahren Callcenter-Betrieb im großen Maßstab, in Partnerschaft mit dem CEIA – Brasiliens führendem öffentlichen KI-Forschungszentrum und Standort des ersten NVIDIA Blackwell B200-Supercomputers Lateinamerikas.
In 120 Tagen gewann der Bürgerservice an Präzision, Einheitlichkeit und einem umsetzbaren Bild der Unzufriedenheitsgründe.
Wer MaCall unter der Haube antreibt.
Infrastruktur, Forschung und Betrieb – die Kombination, die keine der drei Seiten allein liefern könnte.
Ein Preis, der sinkt, während Sie wachsen.
Nutzungsbasiert: Sie zahlen pro Anruf und der Stückpreis sinkt mit steigendem Volumen. Skaleneffekte unserer Kostenstruktur kommen zu Ihnen zurück – vom schlanken Callcenter bis zum Betrieb mit Millionen Anrufen.
Was uns jede Führungskraft fragt
Sehen Sie MaCall annehmen, unterstützen und bewerten – mit Ihren eigenen Anrufen.
Eine Demo von 20 Minuten, und Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung Ihres Betriebs. Keine Vertriebspräsentation: die Plattform im Einsatz, live.