Tu operación no necesita más gente. Necesita más inteligencia.
Ecosistema de IA para contact centers, nacido dentro de una operación de 25 años y entrenado por el mayor centro público de IA de Brasil.
La atención no se traba por falta de esfuerzo. Se traba por falta de inteligencia aplicada.
Buen equipo, herramientas viejas. Eso es lo que aún sostiene a la mayoría de los centros de atención del país — y ahí es exactamente donde crece la cuenta.
Tres productos. Un recorrido. Ningún punto ciego.
Automatización, apoyo al agente y calidad — tres productos que se comunican desde el primer día, no tres proveedores que hay que integrar.
La cola disminuye antes de que atienda el primer agente.
Un agente de voz que conversa en lenguaje natural, consulta tus APIs y tu CRM, resuelve lo informativo y lo transaccional — y transfiere al humano solo lo necesario, con todo el contexto ya recogido.
- →Atención inmediata, por voz o texto, 24×7 — sin cola en los picos
- →Flujos transaccionales: duplicados, agendamiento, apertura de tickets
- →Transferencia inteligente: el humano recibe la llamada ya contextualizada
- →Panel con el desempeño de la IA en tiempo real
Cada agente con la respuesta en la punta de la lengua.
Cuando la llamada llega al humano, Assist ya abrió la pantalla con el resumen de la solicitud. Durante la conversación, un chat de IA entrenado con tu contenido sugiere respuestas, busca información y guía el siguiente paso — en vivo.
- →Contexto automático: nada de “¿puede repetir su documento?”
- →Menos tiempo buscando información en cinco sistemas
- →El novato atiende como veterano: curva de aprendizaje más corta
- →Estandarización sin robotizar la conversación
Monitorización del 100% de las llamadas. No del 2%.
Al final de cada atención — humana o automática — la IA transcribe la conversación y la puntúa según los criterios que define tu responsable, con nota, justificación y derecho a apelación. Todo consolidado en paneles por agente, equipo y operación.
- →Evaluación objetiva y auditable, criterio a criterio
- →Feedback individual el mismo día, no a fin de mes
- →Mapa de los porqués de la insatisfacción, con insights accionables
- →Evolución de cada operador registrada a lo largo del tiempo
No apostamos por una IA. Apostamos por la mejor de cada momento.
Nuestro núcleo orquesta los modelos de vanguardia y cambia de motor cuando aparece algo mejor. Nunca te quedas atado a la tecnología de ayer — ni pagas por ese cambio.
Una atención. Tres inteligencias.
No son tres proveedores cosidos. Es un recorrido único, donde cada etapa alimenta la siguiente.
Hecha en Brasil, por quienes operan atención al cliente desde hace 25 años. Entrenada por quienes lideran la IA en el país.
MaCall nace dentro de Datamétrica, con más de 25 años de centros de atención a escala, en alianza con el CEIA — principal centro público de investigación en IA de Brasil y casa del primer supercomputador NVIDIA Blackwell B200 de América Latina.
En 120 días, la atención al ciudadano ganó precisión, uniformidad y un mapa accionable de los porqués de la insatisfacción.
Quiénes sostienen MaCall bajo el capó.
Infraestructura, investigación y operación — la combinación que ninguna de las tres partes lograría entregar sola.
Un precio que baja conforme creces.
Modelo por uso: pagas por llamada y el precio unitario disminuye con el volumen. Las economías de escala de nuestra estructura de costes vuelven a ti — desde el call center pequeño hasta la operación con millones de llamadas.
Lo que todo responsable nos pregunta
Ve a MaCall atendiendo, apoyando y evaluando — con tus propias llamadas.
Una demostración de 20 minutos y sales con un diagnóstico honesto de tu operación. Sin presentación de ventas: la plataforma funcionando, en vivo.