Votre opération n'a pas besoin de plus de monde. Elle a besoin de plus d' intelligence.
Écosystème d'IA pour centres de contact, né dans une opération de 25 ans et entraîné par le plus grand centre public de recherche en IA du Brésil.
Le service client ne bloque pas par manque d'effort. Il bloque par manque d'intelligence appliquée.
Bonne équipe, outils dépassés. C'est ce qui soutient encore la plupart des centres d'appels du pays — et c'est précisément là que la facture grimpe.
Trois produits. Un parcours. Aucun angle mort.
Automatisation, appui au conseiller et qualité — trois produits qui se parlent dès le premier jour, pas trois fournisseurs à intégrer.
La file diminue avant que le premier conseiller ne décroche.
Un agent vocal qui converse en langage naturel, interroge vos API et votre CRM, traite l'informatif et le transactionnel — et ne transfère à l'humain que le nécessaire, tout le contexte déjà recueilli.
- →Réponse immédiate, par voix ou texte, 24×7 — sans file aux heures de pointe
- →Parcours transactionnels : duplicata, prise de rendez-vous, ouverture de tickets
- →Transfert intelligent : l'humain reçoit l'appel déjà contextualisé
- →Tableau de bord avec la performance de l'IA en temps réel
Chaque conseiller avec la réponse sur le bout de la langue.
Quand l'appel arrive chez l'humain, Assist a déjà ouvert l'écran avec le résumé de la demande. Pendant la conversation, un chat IA entraîné sur votre contenu suggère des réponses, cherche l'information et guide l'étape suivante — en direct.
- →Contexte automatique : fini le « pouvez-vous répéter votre numéro client ? »
- →Moins de temps à chercher l'information dans cinq systèmes
- →Le débutant répond comme un vétéran : courbe d'apprentissage raccourcie
- →Standardisation sans robotiser la conversation
Contrôle de 100 % des appels. Pas de 2 %.
À la fin de chaque échange — humain ou automatisé — l'IA transcrit la conversation et la note selon les critères définis par votre responsable, avec note, justification et droit de contestation. Le tout consolidé dans des tableaux de bord par conseiller, équipe et opération.
- →Évaluation objective et auditable, critère par critère
- →Retour individuel le jour même, pas en fin de mois
- →Cartographie des causes d'insatisfaction, avec des pistes actionnables
- →Progression de chaque opérateur enregistrée dans le temps
Nous ne misons pas sur une IA. Nous misons sur la meilleure du moment.
Notre cœur orchestre les modèles de pointe et change de moteur dès que quelque chose de mieux apparaît. Vous n'êtes jamais enfermé dans la technologie d'hier — et vous ne payez pas ce changement.
Un échange. Trois intelligences.
Pas trois fournisseurs cousus ensemble. Un parcours unique, où chaque étape alimente la suivante.
Conçue au Brésil, par ceux qui exploitent des centres d'appels depuis 25 ans. Entraînée par ceux qui mènent l'IA dans le pays.
MaCall est née au sein de Datamétrica, forte de plus de 25 ans de centres d'appels à grande échelle, en partenariat avec le CEIA — principal centre public de recherche en IA du Brésil et hôte du premier supercalculateur NVIDIA Blackwell B200 d'Amérique latine.
En 120 jours, le service au citoyen a gagné en précision, en cohérence et en compréhension actionnable des causes d'insatisfaction.
Ce qui fait tourner MaCall sous le capot.
Infrastructure, recherche et exploitation — la combinaison qu'aucune des trois parties ne pourrait livrer seule.
Un prix qui baisse à mesure que vous grandissez.
Modèle à l'usage : vous payez par appel et le prix unitaire diminue avec le volume. Les économies d'échelle de notre structure de coûts vous reviennent — du petit centre d'appels à l'opération de plusieurs millions d'appels.
Ce que chaque responsable nous demande
Voyez MaCall répondre, épauler et évaluer — avec vos propres appels.
Une démo de 20 minutes et vous repartez avec un diagnostic honnête de votre opération. Pas de présentation commerciale : la plateforme en fonctionnement, en direct.