A sua operação não precisa de mais gente. Precisa de mais inteligência.
Ecossistema de IA para contact centers, nascido dentro de uma operação de 25 anos e treinado pelo maior centro público de IA do Brasil.
O atendimento não trava por falta de esforço. Trava por falta de inteligência aplicada.
Time bom, ferramenta velha. É isso que ainda sustenta a maior parte das centrais de atendimento do país — e é exatamente aí que a conta engorda.
Três produtos. Uma jornada. Nenhum ponto cego.
Automação, apoio ao atendente e qualidade — três produtos que se conversam desde o primeiro dia, não três fornecedores que você precisa integrar.
A fila diminui antes do primeiro atendente atender.
Um agente de voz que conversa em linguagem natural, consulta suas APIs e o seu CRM, resolve o informativo e o transacional — e transfere para o humano apenas o necessário, já com todo o contexto coletado.
- →Atendimento imediato, por voz ou texto, 24×7 — sem fila nos picos
- →Fluxos transacionais: 2ª via, agendamento, abertura de chamados
- →Transferência inteligente: o humano recebe a chamada já contextualizada
- →Dashboard com o desempenho da IA em tempo real
Todo atendente com a resposta na ponta da língua.
Quando a chamada chega ao atendente, o Assist já abriu a tela com o resumo da demanda. Durante a conversa, um chat de IA treinado no seu conteúdo sugere respostas, busca informações e guia o próximo passo — ao vivo.
- →Contexto automático: nada de “pode repetir seu CPF?”
- →Menos tempo procurando informações em diversos sistemas
- →Novato atende como veterano: curva de aprendizagem encurtada
- →Padronização sem robotizar a conversa
Monitoria de 100% das chamadas. Não de 2%.
Ao fim de cada atendimento — humano ou automático — a IA transcreve a conversa e pontua pelos critérios que o seu gestor define, com nota, justificativa e direito a contestação. Tudo consolidado em dashboards por atendente, equipe e operação.
- →Avaliação objetiva e auditável, critério a critério
- →Feedback individual no mesmo dia, não no fim do mês
- →Mapa dos porquês das insatisfações, com insights acionáveis
- →Evolução de cada operador registrada ao longo do tempo
Não apostamos em uma IA. Apostamos na melhor de cada momento.
Nosso núcleo orquestra os modelos de ponta e troca de motor quando surge algo melhor. Você nunca fica preso à tecnologia de ontem — nem paga por essa troca.
Um atendimento. Três inteligências.
Não são três fornecedores costurados. É uma jornada única, onde cada etapa alimenta a seguinte.
Feita no Brasil, por quem opera atendimento há 25 anos. Treinada por quem lidera IA no país.
A MaCall nasce dentro da Datamétrica, com mais de 25 anos de centrais de atendimento em escala, em parceria com o CEIA — principal centro público de pesquisa em IA do Brasil e casa do primeiro supercomputador NVIDIA Blackwell B200 da América Latina.
Em 120 dias, o atendimento ao cidadão ganhou precisão, uniformidade e um mapa acionável dos porquês das insatisfações.
Quem sustenta a MaCall por baixo do capô.
Infraestrutura, pesquisa e operação — a combinação que nenhuma das três partes conseguiria entregar sozinha.
Um preço que cai conforme você cresce.
Modelo por uso: você paga por ligação e o preço unitário diminui com o volume. Os ganhos de escala da nossa matriz de custos voltam para você — do call center enxuto à operação com milhões de chamadas.
O que todo gestor nos pergunta
Veja a MaCall atendendo, apoiando e avaliando — com as suas ligações.
Uma demonstração de 20 minutos e você sai com um diagnóstico honesto da sua operação. Sem slide de vendedor: a plataforma rodando, ao vivo.