里约热内卢的真实运营 · 120 天成效
+0 万
已接通话
−0%
放弃率
−0%
平均处理时长
+0%
由人工智能辅助的运营占比
问题所在
客服受阻，不是因为不够努力，而是因为缺少落地的智能。
好团队，旧工具。这仍是国内多数呼叫中心的现状——而账单也正是从这里开始变厚。
01
监控昂贵且覆盖有限
人工质检成本高昂，只能抽听一小部分通话。抽样的结果，却决定了整个运营的走向。
02
坐席孤军奋战
为回答一个简单问题，要在五个系统之间来回切换——而客户还在线上等待。
03
优秀的人被重复劳动困住
补开票据、查询状态、简单咨询：队列不断变长，而这些人工智能几秒即可完成，全天候不间断。
04
反馈总是来得太晚
人工、主观的评估，往往在失误数周之后才送达。等反馈到手，习惯早已固化。
生态体系
三款产品。一段旅程。没有盲区。
自动化、坐席辅助与质量管理——三款产品从第一天起就彼此打通，而不是三家需要您自行整合的供应商。
阶段 01 · AUTOMACALL
在第一位坐席接起之前，队列就已经变短。
语音坐席以自然语言对话，调用您的 API 与 CRM，处理咨询类与交易类请求——只在必要时转接人工，并已收集完整上下文。
- →语音或文字即时接待，全天候服务——高峰时段不排队
- →交易类流程：补开票据、预约安排、工单创建
- →智能转接：人工接到的通话已带好上下文
- →实时呈现人工智能表现的看板
通话进行中人工智能 · 语音
我想要一份七月账单的补开件。
已经找到了，Maria。刚刚通过短信发送到尾号 4321 的号码。还需要别的吗？
就这些，谢谢！
42 秒内解决无人工坐席介入
阶段 02 · MACALL ASSIST
每位坐席都能张口就答。
当通话转到人工时，Assist 已经把需求摘要呈现在屏幕上。通话过程中，基于您自有内容训练的人工智能会建议话术、检索信息并引导下一步——全程实时。
- →自动带入上下文：不再需要「请再报一次证件号」
- →无需在五个系统之间反复查找信息
- →新人也能像老手一样应对：学习曲线大幅缩短
- →在不让对话变机械的前提下实现标准化
需求摘要 · 由 AUTOMACALL 转接
客户希望改约明天的上门技术服务。已核验：合同有效，地址已确认。
实时建议
周四 14 点至 16 点有空档，且不收改约费用。 请提出该方案并通过短信确认。
采用建议换一个
阶段 03 · MACALLITY
覆盖 100% 的通话质量监控，而非 2%。
每通服务结束后——无论人工还是自动——人工智能都会转写对话，并按管理者设定的标准评分，给出分数、理由，并保留申诉权利。全部汇总为按坐席、团队与运营维度的看板。
- →客观且可审计的评估，逐项对照标准
- →当天即给出个人反馈，而不是月底才有
- →呈现客户不满原因的全貌，并给出可执行的洞察
- →完整记录每位坐席随时间的成长轨迹
9.2合规
服务记录 #48,291
自动评估 · 通话结束后 18 秒
通话引导9.5
沟通与用语8.8
态度与解决9.4
「引导得当，首次接触即解决问题。可提升之处：结束前确认工单编号。」
不绑定特定模型
我们不押注某一个人工智能，而是押注每个阶段最好的那一个。
我们的内核负责调度前沿模型，一旦出现更好的选择便更换引擎。您永远不会被昨天的技术锁住——也不需要为这种更换付费。
推理模型
开源模型
巴西葡语转写
自然语音合成
您的知识库
您的质量标准
质量是不可让渡的承诺——引擎只是实现细节
运作方式
一次服务。三重智能。
不是三家供应商拼接而成，而是一段完整旅程，每个阶段都为下一个阶段提供养分。
01 · AUTOMACALL
人工智能先行接待
02 · MACALL ASSIST
人工接手，并有引导
03 · MACALLITY
全部纳入评估
为什么选择 MACALL
由深耕客服运营 25 年的团队在巴西打造，并由引领本国人工智能的机构训练。
MaCall 诞生于 Datamétrica——拥有超过 25 年大规模呼叫中心运营经验，并与 CEIA 合作。CEIA 是巴西领先的公立人工智能研究中心，也是拉丁美洲首台 NVIDIA Blackwell B200 超级计算机的所在地。
01
真实的运营经验。
生于呼叫中心内部：我们了解队列、指标、人员流动，也了解真实口语中的葡萄牙语。
02
巴西本土的人工智能实力，且不绑定模型。
与 CEIA 开展前沿研究，且不与任何单一模型联姻：您的运营始终跑在当下最好的技术上。
03
持续演进，模块化推进。
先启用一款产品，验证价值后按自己的节奏扩展——持续更新，且不必每一步都做集成项目。
04
数据保护与安全内建于核心。
在进入模型前完成匿名化，配合加密、按角色授权与审计留痕——可满足公共部门与金融行业要求。
真实案例 · 里约热内卢的一个运营项目
120 天内，市民服务在准确性与一致性上明显提升，并获得了可执行的不满原因全景。
+70 万
已接通话
−45%
放弃率
−15 至 20%
平均处理时长
+40%
使用 MaCall Assist 的运营占比
来自生产环境中公共运营的成效——在保持一致性与可控性的同时，实现实际成本节约。
合作伙伴
支撑 MaCall 运转的底层力量。
基础设施、研究与运营——三者结合，才有任何一方单独无法交付的成果。
NVIDIA
我们是 NVIDIA Inception 计划合作伙伴。
Google
Google Cloud 提供可扩展、安全的云基础设施，具备端到端隔离与访问控制。
CEIA
人工智能卓越中心——将前沿研究应用于产品。
Datamétrica
超过 25 年的呼叫中心积累：把运营经验变成了软件。
信息安全
全部音频均在内部处理， 先于 进入模型：完成匿名化，从录音到分析全程合规，且只处理必要的数据。
价格
随着您的成长，单价不断下降。
按使用量计费：按通话付费，单价随规模递减。我们成本结构中的规模效益会回到您这里——从精简的呼叫中心，到百万级通话量的运营。
按使用量计费没有按座席收取的许可费，也没有令人望而生畏的起订量。成本随您的运营而变。
模块化从最能解决您痛点的那款产品开始。等时机成熟再扩展。
量身定制面向大型企业与公共部门：依据您真实的标准与业务量设计方案。
常见问题
每位管理者都会问我们的问题
用您自己的通话，亲眼看 MaCall 如何接待、辅助与评估。
20 分钟的演示，您将带走一份对自身运营的诚实诊断。没有销售幻灯片：平台实时运行给您看。
工作时间内回复 · 无需承诺